客服经理

 性别：不限    人数：1名
任职要求：
1、本科以上学历，有2年以上公司客服经理等相关岗位工作经验；
2、熟练使用WordExcelPPT等办公软件；
3、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力
4、具有很强的责任心，团队合作精神，积进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受的工作压力
岗位职责：
1、负责公司客服管理，带客服团队完成公司下达的目标和任务。
2、负责每天检查并确认客服工作的完成情况，主持部门会议并记录。
3、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的培训及绩效考核工作，做客服部班次的编排和调整安排工作；
4、制定客户服务规范和制度，优化服务流程；以身作则，检查部门员工工作流程，监督客服员接听电话的质量。
5、负责处理公司重投诉，客服服务质量；
6、对消费者满意度进行及分析，平台客户满意度 。
7、负责监督及管理所辖技能组成员的正常运作，服务质量达到客户满意度。